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상담처리절차

(주)농심은 고객님의 의견에 대해
빠르고 정확한 처리를 약속 드립니다.

Consumer Centered Management

고객상담 다이어그랩 - 고객이 제안, 불만, 문의를 하면 E-CCM(고객상담통합시스템)에서 고객의견을 접수(전화, Fax, 인터넷, 사진)하여 조치 후 고객상담팀으로 전달하면 고객상담팀(QA, 영업, CSmaster, 식품안전연구소, R&D)이 고객에게 피드백(R&D,영업 - 신제품 개발, 제품개선, QA) - 품질개선(사전예방관리활동), 식품안전연구소 - 분석 및 제품 안전관리, CS마스터 - 고객 불만 처리(사후구제활동등)을 함을 표현한 이미지
  고객상담 다이어그랩 - 고객이 제안, 불만, 문의를 하면 E-CCM(고객상담통합시스템)에서 고객의견을 접수(전화, Fax, 인터넷, 사진)하여 조치 후 고객상담팀으로 전달하면 고객상담팀(QA, 영업, CSmaster, 식품안전연구소, R&D)이 고객에게 피드백(R&D,영업 - 신제품 개발, 제품개선, QA) - 품질개선(사전예방관리활동), 식품안전연구소 - 분석 및 제품 안전관리, CS마스터 - 고객 불만 처리(사후구제활동등)을 함을 표현한 이미지

고객의 소리 처리절차

1

다양한 경로를 통해 고객의 소리가 접수됩니다. 인터넷, 전화, FAX, 서신 등

2

접수사항은 E-CCM (고객상담통합시스템)을 통해 관련부서에 실시간 공유됩니다.

3

관련부서에서 확인/조치하여 품질 및 제품 개선, 신제품 개발 등이 이루어집니다.

4

문제 발생건에 대해서는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거하여 신속히 처리됩니다.

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FAX·서신 상담
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소비자 분쟁 해결기준

공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 의거
정당한 소비자피해에 대해 교환, 환불해 드립니다.
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